Условия возврата
Согласно ст. 25 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 предметы личной гигиены (к числу которых относится большинство интимных товаров и товаров для взрослых) возврату и обмену не подлежат как товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства и пригодные к использованию исключительно приобретающим потребителем/покупателем.

Обмен и возврат возможен только при обнаружении брака или дефекта предмета в течение установленного производителем гарантийного срока, или при повреждении товаров при транспортировке.

1)Брак товара
При обнаружении брака/недостатков товара, обратитесь к нам по электронной почте support@zayka.love.
Мы свяжемся с Вами и опишем процедуру возврата или обмена, обсудим организацию доставки, пришлем образец заявления на возврат.

После получения товара с браком, мы передадим его официальному поставщику для проведения экспертизы о причинах возникновения недостатков. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца, то мы можем требовать от вас возмещения стоимости проведения экспертизы.

Мы не несем ответственность за недостатки товара, если экспертиза установит, что недостатки возникли после передачи товара покупателю из-за нарушения им правил эксплуатации товара, даже если гарантийный срок на товар к моменту возврата не истек.

После подтверждения брака вы можете обменять купленный товар на аналогичный новый или требовать возврата денежных средств.

2)Заказ повредился при транспортировке
Необходимо в течении трех дней с момента получения отправить нам номер и фотографии испорченного товара. При этом, по фото должно быть однозначно понятно, что именно небрежная транспортировка послужила причиной утраты товарного вида или поломки.

За 4 рабочих дня наша служба заботы рассмотрит обращение и даст решение по ситуации, в случае подтверждения ситуации, мы берем на себя все расходы по повторной отправке новых товаров взамен испорченных.

Ваш комфорт при покупках и безопасность — наш приоритет.

При возникновении любых вопросов касательно обмена и возврата, а также корректной работы приобретенного товара пишите на support@zayka.love.

Made on
Tilda